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商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威特惠成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家高OQ的企業！超人氣產品把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。折扣情報三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？便宜作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。最近流行產品塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩網路熱賣商品士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。喬．惠勒（Joe Wheeler）最便宜現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。團購人氣商品譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
NBA／勇士首戰踢鐵板 格林：湯普森很不爽 | NBA | 運動 | 聯合新聞網
勇士總冠軍賽首戰輸球，格林透露，隊友湯普森顯然有被激怒到。 路透 分享 facebook 金州勇士總冠軍賽首戰109：118兵敗多倫多，是主帥柯爾（Steve Kerr）執教以來，首度在總冠軍賽第一戰嘗CP值爆表折扣到輸球滋味，格林（Draymond 團購熱門商品Green）透露，就連平時鮮少展露情緒的湯普森（Klay Thompson），賽後也罕見帶著怒氣。. } }); } 湯普森首戰拿下21分，但命中率不理想，全場17投僅8中，三分球則是6投3中，外帶5籃板、1助攻，得分僅次34分的柯瑞（Stephen Curry），他賽後誓言第二戰扳回顏面，會以衛冕軍身分做出回應，目標帶著一勝回到主場。湯普森網購人氣產品限時產品誓言第二戰會反彈。 歐新社 分享 facebook 湯普森說，「現在我們有比賽影片能研究，我們會再重新來過，第二戰肯定會打出更好表現。」格林則透露，湯普森顯然有被激怒到，「他不是會輕易展露情緒的人，但當他不爽時，你多少能夠感受到。當他第一戰賽後步離球場時，你就能夠從他身上察覺到。」不過勇士隊第二戰恐怕也不好購買必買打，上個月拉傷右小腿的杜蘭特（Kevin Durant），第二戰確定缺席，最快恐怕要到第四戰才能歸隊，尤其長達一個月未出賽，體能、手感恢復也是一大觀察重點。
「瑪莉亞」成中颱 下周二三接近台灣
【台灣醒報記者藍苡瑄台北報導】今年第8號颱風瑪莉亞目前位於台灣東南東方約2300公里，持續往西北前進，強度也增強當中，已經增強為中度颱風，日本氣象廳也預期在這2、3天有成長為強烈颱風的機會，這幾天走得比較慢，可能在周日開始會稍微加速，很可能下周二、下周三颱風中心最接近台灣的時候大約有400-600公里，非常的接近，北部可能稍微受到影響。
「颱風將於10、11日往琉球北上，會將南邊水氣帶到台灣上空，造成南部地區降雨機會變多。」氣象局預測未來颱風將以每小時14公里速度，由西北朝著日本琉球群島方向前進，颱風「瑪莉亞」未來增強的機率蠻大，要持續觀察未來走向與發展情形，本周它對台灣沒有直接影響，若太平洋高壓增強，颱風將偏西南方前進，預計是10、11兩日最接近台灣。
「各國的專家預測的天氣模式，大多認為輕度颱風『瑪莉亞』未來將持續增強，是比較強的颱風，」中央大學大氣科學系兼任副教授吳德榮5日在「三立準氣象 老大洩天機」專欄指出，颱風有機會增強。天氣風險公司總監賈新興5日則在臉書發文，「官方的預測大致趨於一致，需要再觀察幾天，特別是要觀察太平洋高壓的強度和位置，這會影響颱風將往哪去。」
「這幾天西南風偏強，所以南部降雨狀況較明顯，」張承傳說，至7日前，因受到西南風影響，中南部清晨到上午間容易降雨，其他地區要留意午後雷陣雨。直到8日水氣減少，風向改為偏東風，東半部則可能有局部短暫陣雨，西半部則有午後雷陣雨。至於氣溫方面，台北市5日將有36度高溫，是橙燈警示，新北市、花蓮縣則是黃燈警示，氣象局提醒民眾外出注意防曬、多喝水。
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