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商品訊息描述: 折價卷活動產品>團購人氣商品新書排行榜限定商品優惠專區今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱，而旅館經營成功的關鍵要素，已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的提升，「人」已經成為提供組織持續生存的一種競爭利器，因此旅館從業人員服務品質的優劣已經成為旅館業發展的關鍵要素。客務部（Front Office）又稱前檯，它在飯店中扮演著極為重要的角色，因為每位旅客在抵達或退房離開旅館時，都會直接與前檯人員接觸，因此它成為旅客第一印象與最後印象之主軸部門，因此客務部門及其員工對建立旅館的形象和聲譽有著重要的使命。本書首先介紹客務從業人員應有之基本服務概念與專業技巧之認識，接著介紹旅客從抵達旅館前的訂房，及到達旅館遷入，與旅客住在館內相關的客務服務，直到退房遷出之一連串作業內容與程序。希望讀者研讀本書之後能有所收穫，旅館從業人員能提供更卓越的服務給顧客。作者簡介郭春敏 現職╱景文技術學院旅館系專任講師
學歷╱中國文化大學國際企業管理研究所博士生
美國Idaho州立大學教育科技博士生
中國文化大學觀光事業研究所碩士
著作╱《旅館前檯作業管理》
《房務作業管理》
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商品訊息簡述:
作者： 郭春敏
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2003/05/01
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
活兔、刺蝟當靶「套圈圈」 動保人士怒po文
套圈圈換獎品是很多人都喜歡的遊戲，不過最近卻有民眾說，在花蓮的夜市裡面看到有老闆拿活的兔子、刺蝟來當獎品，任由牠們被關在沒有水的籠子裡忍受圈圈敲擊，讓他氣得檢舉，並把畫面po上網路。
小兔子被關在籠子裡，旁邊有很多個竹圈圈2018熱門商品省錢方法，一位民眾說他在花蓮的夜市看到這幕簡直傻眼，活生生的兔子跟旁邊的小刺蝟竟然被拿來當成套圈圈目標，他氣得把畫面PO上網路，在動保專家看來，兔子雖然不像貓狗一樣禁止買賣，但沒照顧好還是可能遭到開罰。
基隆市動保所長陳瑞濱：「因為飼主必須提供，他的寵物有遮風避雨，安全舒適的環境，要給充足的飲食飲水。」
拍攝的畫面中，兔子籠裡沒有水也沒有墊子，PO文的民眾說，任由竹圈圈叮叮噹噹網籠子上丟，對於怕吵兔子而言，簡直是一種折磨。
基隆市動保所長陳瑞濱：「這是一種騷擾的行為。」
根據網友調查，這個攤位主要在宜蘭、花蓮跟台東各個流動夜市出沒，雖然已經像花蓮動保單位檢舉，但目前還沒有下文。
MLB》魔球再起？ 運動家闖進美聯外卡戰
過去的3個賽季，奧克蘭運動家始終在美聯西區位居墊底，不過在今年以6成03的勝率，拿下了94勝62敗的戰績，彷彿又讓球迷看見了當年的「魔球」，而在今天紐約洋基以4比1擊敗後，運動家確定打進季後賽（2014年來首次），也將與洋基在美聯外卡戰一絕高下。
在光芒遭到淘汰後，運動家確定能夠在美聯外卡戰對上洋基，這將是運動家搬遷到奧克蘭後第18次打進季後賽，隊史則是第26次，不過上一次運動家在季後賽的表現並不理想，當時在外卡戰不敵堪薩斯皇家，僅一場比賽就結束了季後賽之旅。
目前洋基與運動家還有2場勝差，運動家要超越洋基成為外卡第1並非不可能，運動家總教練梅爾文（Bob Melvin）說：「你當然永遠都會想要在主場比賽，因為那是貨真價實的優勢，我們下半季也的確在主場打得很好，不過我們也不怕打客場，我們一整年客場都打得不錯，甚至攻擊數據來看還比主場好一點，就算要打客場我也不認為有人會因此擔心。」
運動家今年開季的團隊薪資在聯盟敬陪末座，沒想到卻跌破眾人眼鏡重演「魔球」風潮，捕手陸克洛伊（Jonathan Lucroy）在受訪時說：「我們被人低估，我們都接受這個現實，我們的確像位居下風的一方，但我們很享受這個處境，也打出了讓人眼睛為之一亮的表現。」
◎2018大聯盟邁向季後賽之路，一次看（推薦閱讀：NBA》詹姆斯：全新的湖人離達到勇士的成就還有很長的路）
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