【年終募集】服務品質：從學理到應用~暢銷書籍
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商品訊息描述: 省錢大作戰 本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相網路熱銷產品關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用，亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由省錢達人TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。
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商品訊息簡述:
作者： 楊錦洲
新功能介紹- 出版社：華泰文化
新功能介紹 - 出版日期：2009/01/20
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
北市提供小學生6次免費散瞳驗光 揪出6成新個案 | 生活新聞 | 生活 | 聯合新聞網
本報「願景工程」深入報導3C破壞王議題，兒童近視問題隨著3C普及日漸嚴重，據統計，台灣小學生近視比例全世界第二高，國中以後台灣都是世界第一，35年內小六學生高度近視占比上升14.7倍，推估20年後50萬人恐失明。縣市各顯神通應對來勢洶洶3C浪潮，其中台北市提供國小一至六年級學生6次免費散瞳驗光，揪出6成已近視卻未被診斷出的孩子。台北市政府衛生局特惠組合及教育局今舉辦「2019年高度近視防治成果發表會」，自102年起推出「台北市近視調查（Myopia Investigation in Taipei，MIT）」計畫，計畫團購熱門商品找便宜第一步是準確找出近視學童，但以往校內未經「散瞳」下進行視力檢查，約四分之一近視學童未被正確檢查出，而錯失矯治的良好時機。. } }); } 眼睛睫狀肌主要負責看遠或看近的焦距調節，但孩童睫挖好康狀肌調節的能力比成人強很多，睫狀肌太用力，容易影響結果的準確性。眼科醫師在驗光前，會幫孩童點散瞳劑讓睫狀肌麻痹，使眼睛放鬆情況下驗光，才能驗出較正確的度數。「為何不讓所有學生都到醫療院所，由專業眼科醫師及眼光師檢查。」MIT計畫參與者、國立陽明大學護理學院院長劉影梅表示，目前台北市政府補助小一至小六每年一次免費專業視力檢查，受檢率近7成，經由計畫發現6成已近視卻未被診斷出的新個案，針對危險族群進行轉介矯治與追蹤。劉影梅指出，團隊106年曾找出加入本計畫第一波服務的台北市國小學童，從小一開始連續6年定期視力檢查及坐姿、用眼時間及距離等預防介入，分析發現其六年級近視率為63.7%低於全國同年級學童搶購送禮近視率70.6%平均值，也讓台北市從全國視力不良率第一名縣市，進步至全國第七高縣市。面對台北市交出的視力保健成績單，國健署認為全國執行散瞳驗光檢查可討論，婦幼組組長林宜靜表示，已請台北市提供相關成果報告，但須評估篩檢後續介入成效，「最擔心的是篩檢出近視，卻沒有積極介入」散瞳驗光每次需補助400元，預估如執行全國兒童散瞳驗光預計每年需2至3億元，在預算有限的形況下，強調做任何介入都需要有實證效果。台北市提供國小一至六年級學生6次免費散瞳驗光，揪出6成已近視卻未被診斷出的孩子。記者陳正興／攝影 分享 facebook
避孕藥別亂丟！這５類藥品沒吃完 記得帶去藥局回收
「藥沒吃完，可以直接丟垃圾桶嗎？」不少人家裡會堆積一包包沒吃完的藥，又不知該如何丟棄。專家提醒，有5類藥容易污染環境，或是屬管制藥品，必須拿到藥局回收，其餘則可自行處理。
長庚紀念醫院藥材管理部高專陳玉瑩指出，廢棄藥品可分為生物醫療廢棄藥品（如致癌、具有細胞毒素的藥品和受血液或體液污染之廢棄藥品）、資源回收廢棄物（如中藥飲片）以及一般廢棄藥品。
為避免污染環境與危害人體健康，生物醫療廢棄藥品如未用完，可帶回健保藥局或醫療機構集中處理。需回收的藥品醫院也會登錄系統，同時標註在藥袋上，民眾可以多留意。常見需回收的藥品如下：
（圖片來源：鄭佳玲、謝懿安）
1.荷爾蒙藥
陳玉瑩指出，荷爾蒙藥物若流入環境中，會造成環境荷爾蒙的污染。2016年瑞典隆德大學一篇研究就發現，避孕藥流入環境中，其中的雌激素會改變魚類的基因，導致行為發生變化。
常用的藥物如：雌激素（Estrogen）、黃體素（Progesterone）類產品、避孕藥。
2.化療、免疫藥
抗癌用的藥品具有細胞毒性，如果外流出去，會造成環境與人體傷害。陳玉瑩指出，醫院內配化療藥物的藥師都必須全副武裝進入無菌室，若人體不慎接觸也會有細胞毒性的副作用。
常用的藥物如：泰莫西芬（Tamoxifen）、友復膠囊（Tegafur）、滅殺除癌錠 （Methotrexate）。
3.安眠藥、麻醉藥
根據食藥署公告，鎮靜安眠類與成癮性麻醉類屬於管制藥品，僅用於醫學與科學研究使用，若因為任意丟棄，可能流於非法使用，將違反《毒品危害防制條例》，需特別注意。回收地點則以原開立處方的醫療院所或藥局處理。
常用的鎮靜安眠藥如：佐沛眠（Zolpidem）、舒樂安定（Estazolam）、氟硝西泮（Flunitrazepam）、溴西泮（Bromazepam）；及成癮性麻醉藥，如嗎啡（Morphine）、吩坦尼（Fentanyl）。
4.抗生素
2017年聯合國在環境大會上提出的《邁向零污染地球》宣言強調，藥物與化學品在環境排放，造成細菌對抗生素的耐藥性不斷增加，已是全球最令人擔憂的健康威脅之一，每年有70萬人死於耐藥性感染，不可不慎。除了謹慎使用抗生素外，做好回收避免環境污染也是關鍵。
常用的藥物如：阿莫西林（Amoxicillin）、氯黴素（Chloramphenicol）、硝基甲嘧唑乙醇（Metronidazole）。
5.針頭、針具
這類醫材考量到不小心刺傷，會造成感染問題，陳玉瑩建議可放在空的寶特瓶中，裝滿後拿回藥局回收。目前施打胰島素、部分骨鬆藥物都會用到針具，應避免使用後直接丟棄垃圾桶。
其餘藥品則可自行處理，但要確實包好丟掉，透過焚燒分解即可，但不能丟水槽或沖馬桶。若是液體藥物，如咳嗽藥水，可以用泡過的茶葉、衛生紙把液體吸乾後，放入袋中丟棄。
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